Il Progetto qualità CRI Modena
nell’Emergenza / Urgenza

Il Comitato Locale di Modena della Croce Rossa Italiana ha avviato un ambizioso “progetto qualità” volto alla gestione del servizio di Emergenza Urgenza.
L’attività di soccorso sanitario urgente, come noto, è svolta in convenzione con la Sanità Pubblica e coordinata dalla C.O. 118 - Modena Soccorso.
Obiettivo del progetto della CRI è di giungere alla redazione di un Manuale operativo, ad integrare la modulistica corrente in un sistema organico (scheda paziente, scheda mezzi, censimento formazione, ecc…) ed a monitorare la qualità del servizio erogato e il grado di soddisfazione di tre elementi della catena del soccorso : l’utente finale (il paziente soccorso), il gestore della chiamata (la C.O.118) ed il recettore del paziente trattato in ambito extra-ospedaliero (i PS locali); tutto ciò nell’ottica del miglioramento continuo e della reciproca collaborazione per lo scambio di dati ed esperienze.
A tale proposito è prevista una innovativa ricerca a campione con interviste ai pazienti soccorsi volta a determinare la loro percezione del servizio ricevuto e le eventuali problematiche insorte o gli elementi di merito emersi.
L’avvio della sperimentazione del lavoro sta fornendo soddisfacenti risultati che ben si integrano con la volontà, da parte della CRI, di essere un partner sempre più “professionale”, ancorché laico, nella catena dei soccorsi.
Il risultato di questo lavoro è stato presentato nel corso di un incontro tecnico che tenutosi a Modena, al Centro Famiglia di Nazareth, mercoledì 7 giugno 2006.
Sono stati dati contributi ed interventi dell’Assessore alla Sanità del Comune di Modena, dell’Ufficio Qualità del Policlinico di Modena (ns. Consulente di progetto), dei Responsabili della C.O. Modena Soccorso, e dei Pronto Soccorso degli Ospedali Cittadini.
Alla sessione di lavoro era presente il Presidente Nazionale della Croce Rossa Italiana – Dott. Massimo Barra.